Qualitätsmanagement in der Jugendhilfe

"Qualität ist die Übereinstimmung von Ist und .... ?

Qualität ist das Ergebnis eines Prozesses, dessen .... besser als sein Anfang ist.

Qualität ist in der Regel das Ergebnis systematisch betriebener Prophylaxe, denn Qualität ist immer dann gegeben, wenn der ..... zurückkommt und nicht das Produkt.

Qualität ist auch ein Risiko, denn über die Qualität bestimmt der .....

Qualität heißt Transparenz, um (fast) jeden .....

Qualität, die nicht gemessen werden kann, ist nicht .......

Die Suche nach Qualität ist eine Chance: Reklamationen sind kein .........; gut bearbeitet vertiefen sie die Beziehung zum Kunden.

Qualität bezieht sich auf das "Eigentliche": Wenn die Substanz verlorengegangen ist, wird die .... überbetont."

(vgl. S. 165/166)

Qualitätsmanagement ist ein Prozess, durch den methodische Konzepte und Strukturen sozialer Einrichtungen bedarfsgerechter für eine bestimmte Zielgruppe gestaltet und in ihren Handlungsfeldern wirtschaftlicher und effizienter umgesetzt werden sollen.

Auch in der Jugendhilfe wird Qualitätsentwicklung und Leistungserbringung seit einiger Zeit wieder verstärkt im Zusammenhang mit sozialpädagogischer Professionalität thematisiert. Gleichzeitig werden aber auch Befürchtungen über verstärkte Konkurrenzen beim Ringen um fachliche Standards ausgesprochen.

Was ist gelungenes Qualitätsmanagement in der Jugendhilfe und wem ist die Praxis verpflichtet?

Anliegen dieser Fachtagung war es, nach einer (auch terminologischen) Grundverständigung die Umsetzung von "Qualitätsmanagement in verschiedenen Feldern der Jugendhilfe" sowie über verschiedene Evaluationsmethoden anhand praktischer Beispiele zu diskutieren und sich konstruktiv mit dem Thema auseinander zu setzen.

Diese Dokumentation ist ein Versuch, als Arbeitshilfe für Praktikerinnen und Praktiker dazu beizutragen.

Aus dem Inhalt

Vorwort

Kerstin Landua, Leiterin der Arbeitsgruppe Fachtagungen Jugendhilfe, Verein für Kommunalwissenschaften e.V., Berlin

Fachreferate

• Eine Einführung in die Qualitätsdebatte - Begriffs(er)klärungen, Modelle und Konzepte
  
  Dr. Gaby Flößer, Institut für Erziehungswissenschaften, Friedrich-Schiller-Universität, Jena
• Bedeutung und Nutzen von Qualitätsmanagement für die Praxis Prof. Ullrich Gintzel, Evangelische Fachhochschule für Soziale Arbeit, Dresden

Qualitätsentwicklung in einzelnen Bereichen - Diskussion in 4 Foren

• Forum 1: Einführung von Qualitätsmanagement im Jugendamt
  
  Praxisbericht: Bruno Pfeifle, Leiter des Jugendamtes der Stadt Stuttgart
  
  Diskussionsergebnisse: Daniela Hörner, Mitarbeiterin des Jugendamtes der Stadt Stuttgart
• Forum 2: Einführung von Qualitätsmanagement bei freien Trägern
  
  Praxisbericht: Bernd-Uwe Krause, Projektkoordinator, Evangelisches Johannesstift Berlin
• Forum 3: Qualitätsmanagement in der Jugendhilfe - Kooperation von freier und öffentlicher Jugendhilfe
  
  Praxisbericht: Dr. Hubertus Schröer, Leiter des Jugendamtes der Stadt München
• Forum 4: Qualitätsmanagement in den Erziehungshilfen - Leistungs-, Entgelt- und Qualitätsvereinbarungen
  
  Praxisbericht: Hans Leitner, Geschäftsführer des ISA Oranienburg
  
  Diskussionsergebnisse: Hans-Rudolf Segger, Leiter des Jugendamtes der Stadt Braunschweig

Fachreferat

Zwischen Selbstevaluation und Fremdevaluation - Methodische Ansätze des Qualitätsmanagements

Prof. Dr. Karin Böllert, Institut für Allgemeine Pädagogik und Sozialpädagogik der Universität Rostock

Arbeitsgruppen: Bewertung und Selbstbewertung - 4 Praxisbeispiele von Evaluation

• AG 1: Selbstevaluation am Beispiel der Kinder-, Jugend- und Familienhilfe Rischborn
  
  Input: Ulf-Rüdiger Schwarz, Bereichsleiter Rischborn, Kinder-, Jugend- und Familienhilfe Gifhorn
  
  Arbeitsgruppenbericht: Hans-Rudolf Segger, Leiter des Jugendamtes der Stadt Braunschweig
• AG 2: Fremdevaluation am Beispiel des Jugendamtes Stuttgart
  
  Input: Oliver Herweg, Mitarbeiter des Jugendamtes Stuttgart
  
  Arbeitsgruppenbericht: Joachim Kaap, Jugendhilfeplaner, Jugendamt der Stadt Dresden
• AG 3: EFQM (European Foundation of Quality Management) am Beispiel des Kreisjugendamtes Unna
  
  Input: Friedrich-Wilhelm Rebbe, Fachbereich Familie und Jugend, Kreisverwaltung Unna
• AG 4: Zertifizierung am Beispiel eines freien Trägers
  
  Input: Ralf Beeck, Bereichsleiter Internate, Qualitätsmanagementbeauftragter, Theodor-Schäfer-Berufsbildungswerk Husum

Abschlussreferat

Qualität als Resultante aus "Haltung" und "Umfeld"

Dr. Detlef Horn-Wagner, Supervisor und Organisationsberater, Berlin