Fahrgastkommunikation für On-Demand-Verkehre
Sichtbarkeit schaffen, Nachfrage stärken – was sich in der Praxis bewährt hat
Thementag im Rahmen des Projekts „On-Demand-Verkehre nachhaltig in die Fläche bringen!“
On-Demand-Verkehre (ODV) haben in vielen Regionen Deutschlands den Schritt von der Erprobung in den Regelbetrieb vollzogen. Dabei wird deutlich, dass Fahrgastkommunikation eine zentrale Rolle spielt: Sie macht das Angebot sichtbar und kann einen wichtigen Beitrag zu steigenden Nutzendenzahlen leisten. Diese wiederum sind als Argument bedeutsam, um kommunale Entscheidungsträger:innen vom Verstetigungsbedarf zu überzeugen.
Zugleich stehen ODV-Fachakteur:innen bei der Fahrgastkommunikation immer wieder vor Herausforderungen: Teils ist unklar, wie ODV-Fahrgastkommunikation gestaltet sein muss, um Fahrgäste bestmöglich zu erreichen und potentiell neue Kundengruppen zu erschließen. Insbesondere in Zeiten angespannter kommunaler Haushaltslagen spiegelt sich die Relevanz von Fahrgastkommunikation auch nicht immer ausreichend im kommunalen Budget wider.
Die Veranstaltung greift diese Herausforderungen auf und widmet sich der zentralen Frage, wie ODV-Fahrgastkommunikation so konzipiert und umgesetzt werden kann, dass sie unter Berücksichtigung der gegebenen Ressourcen möglichst effektiv zu Fahrgastgewinnen beiträgt. Der Thementag ist zweigeteilt:
Teil I: Grundlagen
In einem ersten Schritt werden Grundlagen für die ODV-Fahrgastkommunikation eingeführt. Vorgestellt werden Praxisbeispiele aus dem städtischen und ländlichen Raum, ebenso ein Kommunikationsleitfaden als Ergebnis aus dem Difu-Projekt „On-Demand-Verkehre nachhaltig in die Fläche bringen!“. Ziel ist es, einen gemeinsamen Bezugsrahmen zu vermitteln und eine fundierte Grundlage für die anschließende Vertiefung zu schaffen.
Teil II: Erfahrungsaustausch
In einer zweiten Phase steht der kollegiale Erfahrungsaustausch im Vordergrund. Hierfür werden in einer Vorab-Abfrage zentrale Herausforderungen der Teilnehmenden ermittelt, deren Schwerpunkte aufgegriffen und in moderierten Gruppen diskutiert werden. Der Fokus liegt dabei auf übertragbaren Erfahrungen, typischen Spannungsfeldern und praktikablen Lösungsansätzen.
Gern können Sie entweder den ersten Teil mit Grundlagen und Praxisimpulsen, den zweiten Teil zum kollegialen Erfahrungsaustausch oder beide Programmteile besuchen.
Der Thementag richtet sich an kommunale Aufgabenträger, Mitarbeitende von Verkehrsverbünden und Verkehrsunternehmen sowie weitere Akteure, die ihre Fahrgastkommunikation stärken wollen. Ziel ist es, die Teilnehmenden bei konkreten Entscheidungen bei der Fahrgastkommunikation zu unterstützen und den Erfahrungsaustausch zwischen Praxis, Wissenschaft und Beratung zu fördern.
Details
Die Teilnahme an der Veranstaltung ist kostenfrei.
odv [at] difu [dot] de (odv[at]difu[dot]de)