Qualitätsmanagement: Strategischer Erfolgsfaktor einer leistungsstarken Verwaltung
Die sichere Handhabung der Instrumente und Methoden des Qualitätsmanagements wird in den Kommunalverwaltungen mit fortschreitender Umstellung auf das Neue Kommunale Rechnungswesen immer wichtiger. Nachdem zunächst das gesamte Spektrum der Verwaltungsleistungen in Produktkatalogen dargestellt worden ist, liegt der Schwerpunkt der Aktivitäten nun auf der Präzisierung von Zielen und Kennzahlen zur Messung der Zielerreichungsgrade und deren Nutzung zur Planung, Durchführung und Kontrolle im Rahmen der Haushaltswirtschaft. Die Ziele können sich auf Ressourcen, Prozessqualität, Wirtschaftlichkeit der Leistungserbringung sowie gewünschte Ergebnisse und Wirkungen beziehen. Will man hier nicht in der Formulierung unverbindlicher Vorgaben stecken bleiben, bedarf es auch in der öffentlichen Verwaltung einer systematischen Herangehensweise. Dennoch wird Qualitätsmanagement nicht zwangsläufig zu einem höherwertigen Ergebnis führen, sondern nur die Erreichung der definierten oder vorgegebenen Qualitätsziele steuern können. Vor diesem Hintergrund sollen die wesentlichen Elemente des Qualitätsmanagements dargestellt und anhand praktischer Beispiele erörtert werden, - unter welchen Voraussetzungen der Einsatz des Qualitätsmanagementsysteme in der öffentlichen Verwaltung sinnvoll ist, - welche Schritte sich zur Einführung anbieten, - wo sich die wesentlichen Schnittstellen zur politischen Willenbildung, Steuerung und Kontrolle befinden, - wie Bürgerinnen und Bürger beteiligt werden können und - wie der Aufwand in ein sinnvolles Verhältnis zum strategischen Nutzen gebracht werden kann. Seminar in Berlin am 11. und 12. Mai 2009 in Zusammenarbeit mit Governance International, Birmingham, UK, für Führungs- und Fachpersonal aus den Bereichen Bauen und Wohnen, Stadtentwicklung und -planung, Jugend, Soziales und Gesundheit, Schule und Sport, Wirtschaftsförderung, Finanzen, Personal und Organisation, aus Steuerungsdiensten und sowie Ratsmitglieder. Weitere Informationen, Programmflyer mit Referenten und Einzelthemen, Kontakt zur Anmeldung: /system/files/archiv/veranstaltungen/09qualitaetsmanagement.programm.pdf