On-Demand-Verkehr: Bekannt machen. Begeistern. Etablieren

Fahrgastkommunikation spielt bei der Einführung und Verstetigung von On-Demand-Verkehren eine zentrale Rolle: Sie macht das Angebot sichtbar und kann einen wichtigen Beitrag zu steigenden Nutzendenzahlen leisten. Diese wiederum sind als Argument bedeutsam, um kommunale Entscheidungsträger:innen vom Verstetigungsbedarf zu überzeugen. Zugleich stehen Fachakteur:innen bei der Kommunikation von On-Demand-Verkehren immer wieder vor Herausforderungen: Teils ist unklar, wie sie gestaltet sein muss, um Fahrgäste bestmöglich zu erreichen und potenzielle neue Kundengruppen zu erschließen. Insbesondere in Zeiten angespannter kommunaler Haushaltslagen spiegelt sich die Relevanz von Kommunikation auch nicht immer ausreichend im kommunalen Budget wider.

Dieser Praxisleitfaden zeigt: Erfolgreiche Fahrgastkommunikation ist kein Zufallsprodukt, sondern kann durch einige Prinzipien gestärkt werden, die die Kommunen aktiv gestalten können. Basierend auf Experteninterviews mit kommunalen Aufgabenträgern werden zunächst Prinzipien für die Gestaltung von Fahrgastkommunikation von On-Demand-Verkehren dargelegt. Ergänzt werden sie durch ein grundlegendes Ideen-Set für Kommunen, die ihren On-Demand-Verkehr erstmalig bewerben machen wollen. Abschließend werden fünf Fallbeispiele der Fahrgastkommunikation in Steckbriefen vorgestellt.